Схема простая:
1. Игрок составляет заявку по строго установленному формату.
2. Заявка попадает на модераторский пульт, где её может видеть только администрация сервера и модераторы раздела (см. список сверху, список будет дополняться).
3. Администрация сервера, по мере возможностей, эту заявку рассматривает и разбирает.
4. Модераторы раздела удаляют неверно составленные заявки и могут опубликовать успешно разобранные. При этом конфиденциальность личной информации сохраняется.
Заявки с жалобами о нарушении правил сервера другими игроками не публикуются, то есть полностью анонимны.
Правила составления заявок будут опубликованы чуть позже. Схема может быть изменена. Следите за изменениями.
Заявка: "Нарушение правил сервера".
Администрация не рассматривает заявки на маты в приват - для этого существует команда "/block ник_нарушителя".
1. В названии темы краткое описание сути (прим. "маты в шаут канале", "торговля реалом", "оскорбления игроков", "использование недоработок сервера", прочие нарушения правил сервера).
Прежде чем оставлять заявку, убедитесь, что она действительно нарушает действующие правила сервера.
2. В теле сообщения указываете:
- время и дату нарушения как можно точно (временной интервал).
- точные ники нарушителей.
3. Обязателен скриншот с фиксацией нарушения.
Требования к скриншоту: Выполняется только нажатием кнопки PrtSc (print screen), непосредственно в игре, прямо в момент нарушения и только на нашем сервере; не редактируется никакими графическими редакторами, выкладывается на хостинги http://imageshack.us/ или http://piccy.info/
Использование других методов выкладывания скринов приводят к удалению заявки без рассмотрения.
4. В конце сообщения укажите свой игровой ник (сохраняется в тайне, как и весь топик).
Заявка "Меня обманули, взломали, обокрали".
1. Внимательно читаем действующие правила сервера, особенно пункт 5, в котором описываются вопросы собственности и ответственности.
Затем читаем тему о защите информации.
2. Пункты 5а и 5в действующих правил сервера чётко указывают, что утеря игроком вещей (личной информации) по причине его невнимательности (обман, жульничество) или несохранности средств защиты (авторизация на сервере на чужих компьютерах, передача информации третьим лицам, использование некачественных антивирусных программ или неиспользование вовсе и т.п.) не является проблемой администрации и решение этих вопросов - задача самого игрока.
Кроме этого, участие родственников или друзей игрока в краже его вещей или личной информации, влечёт за собой перманентный бан всех участников действа, в т.ч. и аккаунта пострадавшего. Перед подачей заявки удостоверьтесь в обратном.
3. Проблема с утерей своего пароля решается путём его восстановления.
4. Если вы считаете, что ни один из вышеперечисленных способов решения проблемы к вам не относится, тогда создавайте тему, строго соблюдая нижеследующие условия:
а) прежде всего убедитесь, что ваш аккаунт на форуме имеет "стаж" не менее одной недели с момента регистрации на форуме и не менее 20-ти осмысленных сообщений в рамках подфорума Lineage2. Невыполнение этого условия влечёт за собой удаление заявки без рассмотрения.
б) фактическая дата взлома не должна быть старше 1 месяца с момента подачи заявки. Заявки на более старые взломы не рассматриваются.
в) тема обязательно содержит: пометку "взлом", ник пострадавшего персонажа, дату взлома;
г) в теле сообщения дублируется ник пострадавшего персонажа и дата взлома;
д) в теле сообщения также указывается точное время взлома (минимальный временной интервал); полный перечень украденных вещей, при этом обязательны правильные названия на английском языке (можно взять отсюда).
е) в конце приветствуются свои комментарии на грамотном русском языке (ms word вам в помощь);
5. Размещение заявки не гарантирует успешного рассмотрения и возврата вещей, однако это дает вам наибольшие шансы решить свою проблему.
Любые другие способы связи с администрацией по вышеуказанным вопросам не работают (касается и писем в ЛС).
Перед созданием темы внимательно прочитайте текст и убедитесь, что он строго соответствует образцу заявки, т.к. возможности отредактировать его уже не будет. Если же всё-таки была допущена ошибка или неточность, можно продублировать тему с пометкой "обновлено, дата и время". Повтор темы без такой пометки считается флудом и удаляется вместе с оригинальной темой без рассмотрения.
